Retours et remboursements en buanderie
Le droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à justifier votre décision. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour déclarer votre choix et suivre les indications de renvoi, rendez-vous dans l’espace client du vendeur associé à l’achat. Cela concerne notamment un meuble de buanderie, un panier à linge, un chariot ou un séchoir que vous ne souhaitez finalement pas garder.
Les exceptions à connaître
La loi prévoit des exceptions au droit de rétractation. Pour les rangements de buanderie, vérifiez en particulier les conditions de l’offre si un article a été confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. L’exception liée à l’hygiène concerne les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène, une fois descellés. Elle ne s’applique pas automatiquement à tout panier, meuble ou étendoir dont le carton a simplement été ouvert : cela dépend de la nature du produit et de son éventuel scellé. Les informations propres à l’offre vous aident à vérifier si une exception s’applique.
Préparer le renvoi
Après avoir informé le vendeur de votre décision, renvoyez le produit dans les 14 jours, en suivant les instructions disponibles dans votre espace client. Manipulez‑le seulement autant que nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Par exemple, évitez de poursuivre le montage d’une étagère ou l’installation d’un meuble au‑delà de ce contrôle. Avant de fermer le colis, vérifiez les éléments reçus :
- replacez les pièces, fixations et accessoires fournis avec le produit ;
- protégez les éléments susceptibles de s’abîmer, comme les tablettes, les tubes ou les roulettes ;
- si vous l’avez conservé, réutilisez l’emballage d’origine, ou choisissez un emballage protecteur adapté.
L’emballage d’origine en parfait état n’est pas une condition générale du droit de rétractation. En revanche, une manipulation qui dépasse ce qui est nécessaire pour examiner le produit peut entraîner une responsabilité en cas de perte de valeur.
Remboursement ou défaut
Le vendeur traite la demande et effectue le remboursement selon les règles applicables à l’offre. Vous pouvez consulter le suivi et les échanges dans votre espace client chez lui. Si vous constatez un défaut, adressez-vous au service après-vente du vendeur depuis ce même espace et décrivez le problème. Cette démarche permet de faire examiner le produit au titre de la prise en charge adaptée, plutôt que de traiter la situation comme un simple changement d’avis. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, est de deux ans. La garantie contre les vices cachés est également prévue par la loi. Certains fabricants peuvent proposer une garantie commerciale complémentaire, selon les conditions de l’offre.
Pour comparer les formats et préparer votre aménagement, retrouvez les conseils du Carnet du linge.
Service client
Dernière mise à jour : 5 novembre 2026